Cara Sederhana Menambah Pelanggan Setia

CITY DIRECTORY - Banyak perusahaan besar rela mengeluarkan uang dalam jumlah besar demi sebuah program yang dirancang khusus untuk mendapat serta menjaga pelanggan agar tetap setia. Program ini disebut Customer Loyalty Program (Program Loyalitas Pelanggan). Cara tersebut dilakukan karena mereka menyadari bahwa mempertahankan pelanggan setia sama pentingnya dengan menjaga kualitas dan layanan.​

Jika Anda sedang merintis sebuah bisnis, sebaiknya mulai mempertimbangkan untuk merancang program serupa namun dengan anggaran yang lebih terjangkau. Bagaimana memulainya?​

Perhatikan langkah-langkah berikut.
​

1. Menyimpan data

Pepatah bilang tak kenal maka tak sayang. Maka mulailah dengan menyimpan informasi mengenai pelanggan-pelanggan Anda, kenali mereka. Caranya bisa dengan meletakkan toples kecil dan minta mereka untuk meninggalkan kartu nama atau membuat angket kepuasan pelanggan. Manfaatkan informasi sedemikian rupa sehingga mereka merasa lebih "dihargai" hingga akhirnya dengan senang hati menjadi pelanggan setia.
​

2. Membuat program berkelanjutan

Sebuah konsep keanggotaan (membership) bukanlah ide yang buruk. Sebelum menerapkan sistem tersebut, buatlah program yang berkelanjutan. Berikan layanan ekstra untuk para member secara kontinyu, bukan hanya saat pendaftaraan atau sesekali saja.
​

3. Memberi hadiah (reward)

Sisihkan dana untuk memberi reward kepada pelanggan setia agar mereka tidak melirik, coba-coba, hingga akhirnya berpaling ke produk kompetitor dan meninggalkan Anda. Jangan lupa juga bahwa biaya promosi untuk mencari pelanggan baru relatif lebih besar daripada mempertahankan yang sudah ada.
​

4. Membuat program komunikasi

Tidak ada hubungan yang bertahan lama tanpa komunikasi. Hal ini juga berlaku untuk hubungan bisnis. Susunlah sebuah program yang memungkinkan pelanggan berkomunikasi dengan merek Anda. Hal ini bisa dilakukan dengan menyediakan kotak saran, memberikan newsletter, bulettin, atau cara yang lebih mudah dan murah; memanfaatkan social media seperti Facebook, Twitter, atau email. Program komunikasi ini juga membuat merek Anda menjadi lebih "hidup".​

Terakhir, jangan lupa untuk terus menjaga layanan dan kualitas. Seberapapun setia pelanggan Anda, cepat atau lambat mereka akan pergi seiring menurunnya kualitas dan layanan yang diberikan.
​

sekian..
sumber : artikel bisnis

semoga bermanfaat ​

 

bener nih kata TS harus meningkatkan pelayanan dan kualitas.....

oiya btw emotnya kalau di gabung-gabung jadi kaya si kelinci sedang melakukan "Jurus seribu bayangan" versi naruto ya, ckck

 

itu jurus kelinci pantai dimabuk asmara

 

lebih mirip seribu banyangan, ckckck

 

Wah ga pernah mencatat pelanggan... sederhana aja

 

haha ente terkontaminasi pilem gan

lumayan gan buat ingetin hal hal kecil, bikin pelanggan ngerasa diperhatiin *halah*

 

Enaknya Bisnis Apaan ya ? Bingung

 

cari passion ente broh

 

Tu masalahnya gan, bingunya di situ

 

jangan kebanyakan bingung gan, keburu ketinggalan ente nanti

 

selain itu jika sudah memenuhi semua syarat diatas maka hal paling penting selanjutnya adalah mendaftarkan bisnis aden ke taraf ISO, sehingga mempunyai sertifikasi, dengan itu maka calon konsumen pun akan menjadi lebih percaya.

 

Mempertahankan pelanggan, sebuah ide yang menarik dan benar perlu dipertimbangkan oleh pemilik sebuah usaha. Sekarang era persaingan, dan pelayanan yang baik terhadap pelanggan menjadi salah satu solusi. Beberapa trik di thread ini menjadi inspirasi yang baik.

 

kalau menurut ane sih tingkatkan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan agar dia mau kembali ke tempat kita...

 

Dari 100 pembeli hanya 20% yang akan jadi pelanggan . Tapi dari 1 Pelanggan bisa merekomendasikan ke 100 orang di kemudian hari ,.. Maka dari itu jangan sia siakan pelanggan anda ..

 

nah customer paling seneng tuh kalau di kasih bonus, misal aja free ongkir atau beli 2 item bonus 2 item